予約サイトへの掲載数を3から1に減らしました

イタリアンレストラン店長 E.Y 様

これまで複数契約している予約サイトからのお客様が大半で、特に集客などについて考えたこともありませんでした。

しかし予約サイトからのお客様が少し減り始めて口コミについての悪いニュースを見かけたこともあり、集客というものについて考えるようになりました。
複数の予約サイトへの掲載に毎月数万円もかけるより、いずれお店のホームページやSNSから直接お客様に来ていただきたい。

そんな事を考え始めていた時に、クチコを知って値段も安かったので軽い気持ちで問い合わせました。

Googleマップの口コミ促進サービス？とのことで、私の考えるお店のホームページやSNSからお客様を増やすサービスではありませんでした。しかしマーケティングやホームページ制作などの仕事もしていて知見がある会社のようなので、まずはクチコから始めてみました。
積極的にお客様へ口コミをお願いした甲斐もあってか、Googleマップで良い口コミが増えるのに比例して、Googleからのお客様が増えてきたように感じます。

その後、私は当初考えていたお店のホームページやSNSからお客様を。という思いをクチコの会社へ相談しました。何度も親身に相談に乗っていただいてから、ホームページの部分的な修正やSNS運用についてのご提案を貰いました。長文になってしまいすいません…

最終的にはお店のホームページからもお客様に来ていただけるようになり、SNSも効果的に使えるようになったので掲載している予約サイトの数を減らしました。これまで毎月発生していた予約サイトへの支払いが少なくなり、理想の形とすることができてきた結果にとても満足しています。最初はとても勇気のいる決断でしたが、今思うとクチコのサービスと出会えて良かったです。

お客様へGoogleマップの口コミお願い。頑張って良かった！

美容院店長 Y.O 様

今でこそ笑って言えるのですが、正直クチコのサービスを始めた当初はやることが増えて面倒だなと…笑

クチコのサービスはすぐに始めることができて、Googleマップでお客様からの良い口コミが増えるなんてとても嬉しいことなので、すぐに申し込みました。

配布用カードがお店に届いてからすぐに開封し、早速ワクワクしながらカウンターへ設置しました。

しかし！お客様がカウンターでお会計の際に何人か貰ってくれましたが、口コミがあまり増えないではありませんか泣

口コミが増えずに凹んでいた時、スタッフの子に「○○さんカード置いとくだけじゃダメですよー」と言われたので「じゃあどうしよっか？」と聞いてみたところ、「ちゃんと1枚1枚お客様に説明しながら配りましょうよ」とのこと。

自分で言うのもなんですが、うちのお店はわりと年中忙しいので「お会計の時にカウンターであまり時間を掛けたくない」というのが本音です。

しかしせっかくスタッフの子が提案してくれたので、試しに手渡しでクチコの説明をしっかりとしながら配ることにしました。

手渡しを始めて数週間経った頃からでしょうか、Googleマップの良い口コミが少しずつ増えてきたのです。

手渡しの方法に変えてから間もなくだったので半信半疑でしたが、クチコから送られてきたレポートを見ると確かに良い口コミが増えていたので確信に変わりました！

当初は面倒と思っていたカード手渡しも、今となってはGoogleマップで良い口コミが増えるたびに仕事のモチベーションがあがります＾＾

Googleマップの誹謗中傷対策としても効果ありました

歯科医院院長 T.S 様

ここ数年私どものような医療系の業界でも口コミに対しての考え方が変わりつつあります。これまで口コミは飲食店さんに限っての話かと思っていたのですが、私どもの業界でもGoogleマップなどの口コミを参考にしてからご来院いただくお客様が増えてきました。

同業の知人やスタッフに話を聞くと、Googleマップの口コミにありもしないことや嫌がらせを書き込んだりするクレーマーと呼ばれるお客様もいることを知りました。

そういったクレーマーの書き込みによってお客様に不信感を与えるのを防止したり、良い口コミを増やしてお客様からの信頼感を得るためにもクチコを始めました。

誹謗中傷につながりそうな口コミを防ぎながら、口コミを増やすこともできる点が良いと思います。

お客様からのコメントは院内で共有するようにして、お客様満足度の向上にも役立てています。