【必見】Googleマップに投稿された低評価の口コミを削除するには？
「Googleマップの口コミは削除できるの？」
「Googleマップの口コミが死活問題になっている」
「Googleマップの口コミで低評価が目立つ」
Googleマップに投稿された低評価の口コミについて、削除したいがどうすれば良いのか、わからずお悩みのご担当者の方は多いのではないでしょうか？本記事では、Googleマップに投稿された口コミを削除するやり方や注意点などついて詳しく解説いたします。
- 目次
Googleマップの口コミとは？
Googleマップの口コミは、ユーザーが訪れた場所についてGoogleマップ上に評価や感想を投稿できる機能です。
レストランや観光地、店舗など、Googleマップに登録されたあらゆる場所に対して、ユーザーは星1から5までの評価と自由なコメントを残すことができます。
この口コミは他のユーザーにとって、お店選びの際に非常に参考になります。
例えば、飲食店を探す時にメニューの内容やサービスの質を、投稿されている口コミから確認し行く前に具体的なイメージを持つことができます。
口コミは個人の主観が強く反映されるため、すべての口コミを鵜呑みにせずに、複数のレビューを参考にして判断することが推奨されます。
また、特定の場所が多くの高評価を獲得すると、その場所の評判が上がり新規顧客を引き寄せる効果があります。
反対に、低評価やネガティブな口コミが増えると、その場所への訪問機会がなくなる可能性があるため、店舗側にとっては口コミの管理が非常に重要です。
Googleマップに低評価の口コミを投稿された時、まずやるべきこと
Googleマップの口コミに低評価を投稿された場合、その対応次第でビジネスの印象は大きく変わります。
1.冷静に状況を確認する
まず、口コミの内容をしっかり確認しましょう。
感情的に反応せず、事実に基づいた冷静な対応が必要です。低評価の原因を理解し、その指摘が正当かどうかを判断します。
誤解や誤りがある場合は、それを正しく説明する準備をして根拠のない反論は避けるべきです。
2.迅速かつ丁寧な対応
低評価にはできるだけ早く誠実な返答をしましょう。
対応が遅れると、問題を軽視しているように見えてしまうことがあります。
「ご意見をいただきありがとうございます」「ご不便をおかけし申し訳ございません」など、謝罪の言葉から始めると良いでしょう。
顧客が不満を感じた理由を具体的に確認し、問題点を共有しながら改善の意思を示すことで、顧客に安心感を与えることができます。
3.具体的な改善策を示す
低評価の内容に基づき、どのように改善を図るかを説明しましょう。
例えば、サービスの改善点や再発防止策を具体的に提示することで、誠実さをアピールできます。
低評価は他のユーザーにも見えるため、この対応が公的なメッセージとして機能し、潜在顧客にも良い印象を与える効果があります。
低評価や不当な口コミを削除するには？
時には根拠のない悪意ある口コミも存在します。
事実に基づかない口コミや、低評価の口コミが投稿された場合。
対処する方法をこれから紹介するので、その状況に応じて対応しましょう。
1.Googleに口コミの削除をリクエストする
Googleに報告して、口コミ削除のリクエストをすることができます。
この場合、Googleのポリシーに違反している口コミが対象となります。
お店にとってマイナスの印象を与えるので、低評価の口コミを削除したいというのは対象外となります。
Googleのポリシーは公開されているので、該当の口コミがポリシーに違反しているかどうか、まずは確認してください。
“削除対象として報告できるクチコミについて
報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、禁止および制限されているコンテンツをご覧ください。
内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
事業体と投稿者との間で事実について意見の相違がある場合、Google が関与することはありませんのでご了承ください。
特定の顧客体験について、どちらの見解が正しいかを確実に判断する方法がないためです。
サードパーティのウェブサイトに掲載された、ホテルに関するクチコミを報告することはできません。サードパーティによる不適切なクチコミを報告するには、当該のサードパーティ プロバイダに直接連絡してください。サードパーティのウェブサイトに移動するには、クチコミ投稿者の名前をクリックします。プロバイダがウェブサイト上のクチコミを削除または変更すると、最新情報としてビジネス プロフィール上に掲載されます。
ヒント: 審査結果が出るまで時間がかかることがあります。クチコミの審査には数日かかる場合があります。”
引用元：Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する
2.弁護士や専門業者に相談する
Googleに口コミを削除してもらうには、Googleのポリシーに違反している必要があります。
個人でGoogleに報告することはできますが、Googleのポリシーについて詳しくないとせっかく手間を掛けて報告したとしても、却下されて口コミを削除してもらえないケースも少なくありません。
そこでGoogleのポリシーに熟知している弁護士や専門業者であれば、Googleが口コミの削除リクエストに応じてくれなかった場合でも、裁判でGoogleに削除請求をすることもできます。
ただし口コミの削除1件当たりの成果報酬の料金体系の場合が多く、決して安い金額ではないので事前に確認が必要です。
また1件当たりなので、将来的にまた低評価の口コミが投稿されてしまった時は、その都度料金が発生してしまいます。
低評価の口コミを未然に防ぐには？
ここまでGoogleに口コミの削除をリクエストする方法と、弁護士や専門業者に相談する方法についてご紹介しました。
ただGoogleのポリシーに違反している口コミが対象となるので、もしポリシー違反と思って個人でリクエストしてもGoogle側には承認してもらえなかったり、弁護士や専門業者に依頼しても毎回高額なコストが発生してしまいます。
またこの2つ方法は、どちらも低評価の口コミがGoogleに投稿されてから対処する方法となってしまいます。
低評価やネガティブな口コミは、大きな機会損失に繋がるのでリスクヘッジがとても重要となります。
そこで投稿されてからではなく、未然に防ぐ方法として「クチコ」に代表される口コミ促進・誹謗中傷対策ツールがあります。
簡単に内容を説明させていただくと、高評価の口コミのみGoogleマップへの投稿を促し、低評価の口コミは専用のフォームへ誘導しGoogleマップには投稿されない。というものです。
クチコなら低価格（11,000 円 / 月）で最低契約期間のしばりがないので、まずは試しに使うこともできます。
少しでもご興味がございましたら、実際にクチコのデモ画面を見ながら詳しくご説明をさせていただきます。
またGoogleマップについてのご相談など、何でもお気軽にお問い合わせください。
まとめ: ツールの活用でリスクを未然に防止
Googleマップに投稿された低評価の口コミを削除するには、いくつかの方法があります。
未然に防ぐという点では、ツールの活用が最も効果的かもしれません。
もしも事実に基づかない口コミや、低評価の口コミが投稿された場合、自社のビジネスに応じて最適な方法を選んで対処するようにしましょう。
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